Políticas de garantía

CLÁUSULA DE GARANTÍA

 

Debido a que todos los productos ofrecidos por Printy son personalizados y elaborados conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente, no es posible realizar cancelaciones ni devoluciones monetarias, ya sean totales o parciales.
Una vez iniciado el proceso de producción, el pedido no podrá ser modificado, cancelado ni reembolsado, independientemente del motivo.

En caso de presentarse alguna inconformidad, defecto de fabricación o incidencia, la única solución ofrecida por Printy será la reparación, ajuste o reposición del producto, siempre y cuando el caso cumpla con las políticas y condiciones de garantía previamente establecidas.

El cliente reconoce y acepta esta condición al momento de realizar su compra, efectuar un pago y/o confirmar su pedido.

 

 

1. Consideraciones Generales

En ningún caso Printy recogerá productos para aplicar garantía.

• El cliente es responsable de enviar o llevar el producto a nuestro taller para su evaluación.
• Antes de realizar cualquier envío, el producto deberá ser previamente evaluado por el equipo técnico de Printy para determinar si la garantía aplica sin costo o si corresponde un cargo adicional.
• Los cargos adicionales aplican únicamente cuando el daño sea consecuencia de mala manipulación, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
• Printy no realiza visitas presenciales para reparación. La asesoría técnica se brinda exclusivamente en línea o por videollamada.

 

2. Recepción del Producto

Es obligatorio abrir y revisar el producto el mismo día de la entrega, verificando que haya llegado en buen estado.

• El cliente cuenta con un máximo de 24 horas naturales posteriores a la entrega para reportar cualquier anomalía.
• Si el producto no es revisado dentro de este periodo, la garantía perderá validez automáticamente.

 

3. Manejo y Cuidado del Producto

Para conservar la garantía, el cliente deberá:

• No manipular las tiras LED o neón LED flexible.
• No realizar empalmes eléctricos ni alteraciones internas.
• No exponer el producto a agua, vapor, humedad, calor extremo o condiciones ambientales no especificadas.
• No instalar productos diseñados para interiores en exteriores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Conexión Eléctrica

• Los productos deben conectarse únicamente a eliminadores de 12V.
• Está estrictamente prohibido conectar el producto directamente a corriente de 110V.
• No utilizar extensiones eléctricas o contactos que excedan la capacidad eléctrica del letrero.

Cualquier daño ocasionado por una conexión incorrecta anula la garantía.

 

 

5. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Enviar el producto con su embalaje original o uno adecuado.
• Cubrir todos los costos de envío, traslado y retorno del producto.
• Seguir las recomendaciones técnicas proporcionadas por Printy para instalación, uso y mantenimiento.

Los gastos de traslado no están cubiertos por la garantía.

 

6. Instalación

• Printy no realiza instalaciones mayores a 3 metros de altura sin costo adicional por concepto de andamiaje o equipo especializado.
• El cliente debe garantizar un punto de conexión eléctrica a un máximo de 2 metros del lugar de montaje.

7. Modificaciones No Autorizadas

La garantía quedará totalmente anulada si:

• El producto es modificado por el cliente o por personas no autorizadas.
• Se alteran cables, amperaje, estructura, diseño o conexiones.
• Las modificaciones provocan fallas, fundición del LED o daños internos.

 

8. Alcance y Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

• Diferencias de tonos de color o intensidad de luz.
• Desgaste natural del producto.
• Daños por maltrato, uso indebido o manipulación incorrecta.
• Daños por descargas eléctricas o variaciones de voltaje.
• Accesorios como: Eliminadores, Fuentes de poder, Pilas, Controles.

 

GARANTÍA POR TIPO DE PRODUCTO