Políticas de garantía

CLÁUSULA DE NO DEVOLUCIÓN DE DINERO

 

En ningún caso Printy realizará devoluciones de dinero, ya sea totales o parciales, independientemente del motivo. Todos los productos fabricados y comercializados por Printy son personalizados y elaborados bajo especificaciones solicitadas por el cliente, por lo que no aplican cancelaciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de producción.

En caso de presentarse alguna inconformidad, defecto de fabricación o incidencia, la única solución ofrecida por Printy será la reparación, ajuste o reposición del producto, siempre y cuando el caso cumpla con las políticas y condiciones de garantía previamente establecidas.

El cliente reconoce y acepta esta condición al momento de realizar su compra, efectuar un pago y/o confirmar su pedido.

 

 

1. Consideraciones Generales

En ningún caso Printy recogerá productos para aplicar garantía.

• El cliente es responsable de enviar o llevar el producto a nuestro taller para su evaluación.
• Antes de realizar cualquier envío, el producto deberá ser previamente evaluado por el equipo técnico de Printy para determinar si la garantía aplica sin costo o si corresponde un cargo adicional.
• Los cargos adicionales aplican únicamente cuando el daño sea consecuencia de mala manipulación, instalación incorrecta o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
• Printy no realiza visitas presenciales para reparación. La asesoría técnica se brinda exclusivamente en línea o por videollamada.

 

2. Recepción del Producto

Es obligatorio abrir y revisar el producto el mismo día de la entrega, verificando que haya llegado en buen estado.

• El cliente cuenta con un máximo de 24 horas naturales posteriores a la entrega para reportar cualquier anomalía.
• Si el producto no es revisado dentro de este periodo, la garantía perderá validez automáticamente.

 

3. Manejo y Cuidado del Producto

Para conservar la garantía, el cliente deberá:

• No manipular las tiras LED o neón LED flexible.
• No realizar empalmes eléctricos ni alteraciones internas.
• No exponer el producto a agua, vapor, humedad, calor extremo o condiciones ambientales no especificadas.
• No instalar productos diseñados para interiores en exteriores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4. Conexión Eléctrica

• Los productos deben conectarse únicamente a eliminadores de 12V.
• Está estrictamente prohibido conectar el producto directamente a corriente de 110V.
• No utilizar extensiones eléctricas o contactos que excedan la capacidad eléctrica del letrero.

Cualquier daño ocasionado por una conexión incorrecta anula la garantía.

 

 

5. Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de:

• Enviar el producto con su embalaje original o uno adecuado.
• Cubrir todos los costos de envío, traslado y retorno del producto.
• Seguir las recomendaciones técnicas proporcionadas por Printy para instalación, uso y mantenimiento.

Los gastos de traslado no están cubiertos por la garantía.

 

6. Instalación

• Printy no realiza instalaciones mayores a 3 metros de altura sin costo adicional por concepto de andamiaje o equipo especializado.
• El cliente debe garantizar un punto de conexión eléctrica a un máximo de 2 metros del lugar de montaje.

7. Modificaciones No Autorizadas

La garantía quedará totalmente anulada si:

• El producto es modificado por el cliente o por personas no autorizadas.
• Se alteran cables, amperaje, estructura, diseño o conexiones.
• Las modificaciones provocan fallas, fundición del LED o daños internos.

 

8. Alcance y Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

• Diferencias de tonos de color o intensidad de luz.
• Desgaste natural del producto.
• Daños por maltrato, uso indebido o manipulación incorrecta.
• Daños por descargas eléctricas o variaciones de voltaje.
• Accesorios como: Eliminadores, Fuentes de poder, Pilas, Controles.

 

GARANTÍA POR TIPO DE PRODUCTO